售后常見問題解答


Q1:ICGOO商城所經銷的產品是不是原廠原裝貨?

A1:尊敬的客戶您好,首先感謝您關注我們的在線商城。針對您的問題,我們做出如下解答。 ICGOO是國內專業級的半導體目錄分銷商,并且長期與世界級的優秀供應商保持著合作關系, 力求為國內客戶建立強大的供應渠道和完善的產品解決方案。本公司的數據庫均來自近2000 家的原始制造商,總價值50多億,有效數據已超過150萬。為國內外客戶提供光電元器件、 嵌入式模塊、無源器件、有源器件、互連器件、機電元件、電路保護裝置、外殼、散熱管理、 電線/電纜產品以及各種開發工具,滿足客戶從研發到批量生產的所有采購需求。ICGOO所選 擇的供貨商都經過嚴格篩選,質量庫存絕對有保障。感謝您對商城的關注,祝您購物愉快!

Q2:一旦出現質量問題,所致的退換貨時間一般是多久?

A2:尊敬的客戶您好,首先感謝您關注我們的在線商城。針對您的問題,我們做出如下解答。 貨物在工廠大批量生產中,難免會存在一小部分例如編碼有誤或者技術瑕疵的產品,一旦您 在ICGOO商城里所購買的產品出現了不可調試的質量問題,均可以參照我們的退換貨政策以 及相應的退換貨流程來進行退換貨服務。首先,您需要填寫一份正確完整的《售后信息調查 表》(售后服務流程下方有表格填寫連接,*號為必填項目)。之后,我們工作人員會在申 請后的第一個工作日聯系您,向您索要相應的材料和數據,將其提供給我們的供應商。在質 量問題得到本商城以及相應供應商確認后,便可郵寄貨物至ICGOO在線商城(具體地址請見 退換貨流程下方)。我們會在收到您退換貨物后一到兩周內,為您辦理好退款及換貨事項。 (注:換貨過程中需要根據供應商的實際庫存來估計到貨時間)感謝您對商城的關注,祝 您購物愉快!

Q3:什么時候能夠給我們退款呢?

A3:尊敬的客戶您好,首先感謝您關注我們的在線商城。針對您的問題,我們做出如下解答。 本商城始終秉承著"質量第一,客戶第一"的服務理念,會在得到供應商認可貨物自身存在質 量問題,答應退貨后,立即安排相應部門進行款項的核對及退款事項。此項工作我們會在得 到供應商答復后的一到兩周內盡快完成,退款完畢后,ICGOO工作人員也會及時向您確認到款 事宜。感謝您對商城的關注,祝您購物愉快!

Q4:退換貨的郵費由誰承擔?

A4:尊敬的客戶您好,首先感謝您關注我們的在線商城。針對您的問題,我們做出如下解答。 經供應商與ICGOO一致認定的貨物質量問題的貨物在退換期間產生的運費均由ICGOO在線商城 承擔。感謝您對本商城的關注,祝您購物愉快!

Q5:退換的貨物,發票問題怎么解決?

A5:尊敬的客戶您好,首先感謝您關注我們的在線商城。針對您的問題,我們做出如下解答。 針對需要退貨的客戶發票問題存在兩種情況:一、問題貨物單獨具有發票的,請將問題貨物 與所開發票一并寄回本商城的相應收貨地(具體地址請參照退貨流程下方)。
二、問題貨物 與其他貨物共同開具在同一張發票的,我們將在收到貨物與發票后及時核對相應貨物數量款 項,隨后為您開具新的不包含問題貨物的發票,并盡快郵寄給您。感謝您對商城的關注,祝 您購物愉快!

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